Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 15 de enero de 2025
Vigencia: A partir del 15 de enero de 2025
NutriMéxico se compromete a proporcionar servicios de calidad y satisfacción a nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso y cancelaciones de servicios.
1. Información General
1.1 Aplicabilidad
Esta política se aplica a:
- Servicios de consultoría nutricional (cuando estén disponibles)
- Planes de alimentación personalizados
- Cursos y talleres en línea
- Materiales educativos de pago
- Membresías premium (cuando estén disponibles)
IMPORTANTE: Actualmente, NutriMéxico ofrece contenido informativo gratuito. Esta política se aplicará cuando lancemos servicios de pago. El contenido gratuito del blog no está sujeto a reembolsos.
1.2 Datos de Contacto
2. Derecho de Desistimiento
2.1 Período de Reflexión
De acuerdo con la legislación mexicana de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los siguientes plazos:
- Servicios digitales: 7 días naturales desde la contratación
- Consultoría personalizada: 5 días hábiles antes de la cita programada
- Cursos en línea: 14 días desde la compra (si no ha accedido a más del 20% del contenido)
- Membresías: 14 días desde la suscripción inicial
2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:
- Servicios que ya han sido completamente ejecutados
- Contenido digital que ya ha sido descargado o accedido en su totalidad
- Consultas individuales que ya se han realizado
- Productos personalizados creados específicamente para usted
- Servicios urgentes solicitados expresamente
3. Condiciones para Reembolsos
3.1 Reembolsos Completos (100%)
Otorgamos reembolsos completos en los siguientes casos:
- Cancelación dentro del período de desistimiento legal
- Error en el cobro o cobro duplicado
- Servicio no entregado por causas atribuibles a NutriMéxico
- Contenido significativamente diferente al descrito
- Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio
- Insatisfacción dentro de los primeros 7 días (garantía de satisfacción)
3.2 Reembolsos Parciales
Otorgamos reembolsos parciales en casos como:
- Cancelación después del período de desistimiento pero antes de usar el 50% del servicio
- Servicios parcialmente entregados por mutuo acuerdo
- Problemas de calidad que afecten parcialmente el servicio
El monto del reembolso parcial se calculará en base a:
- Porcentaje del servicio utilizado
- Tiempo transcurrido desde la contratación
- Naturaleza del problema reportado
3.3 Situaciones Sin Reembolso
NO proceden reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después del período de desistimiento
- Falta de uso del servicio por decisión personal
- Incumplimiento de los términos y condiciones por parte del usuario
- Violación de nuestras políticas de uso
- Servicios completamente consumidos o utilizados
- Solicitudes realizadas más de 60 días después de la compra
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo a reembolsos@virtualcommonspace.sbs con:
- Número de orden o transacción
- Nombre completo y correo electrónico registrado
- Descripción detallada del motivo del reembolso
- Fecha de compra
- Documentación de soporte (si aplica)
Paso 2: Revisión
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles y puede solicitar:
- Información adicional
- Comprobantes de pago
- Evidencia del problema reportado
Paso 3: Decisión
Le notificaremos por correo electrónico sobre:
- Aprobación o rechazo del reembolso
- Monto a reembolsar (si aplica reembolso parcial)
- Método y tiempo estimado de reembolso
Paso 4: Procesamiento
Si se aprueba, procesaremos el reembolso según el método de pago original
4.2 Información Requerida
Para procesar su solicitud eficientemente, por favor incluya:
- Asunto del correo: "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]"
- Información de contacto completa
- Descripción clara y detallada del problema
- Capturas de pantalla o documentación relevante
- Método de pago utilizado
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
5.1 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión al mismo método de pago
- Transferencia bancaria: A la cuenta proporcionada
- PayPal: A la cuenta asociada
- Crédito en la cuenta: Para uso en futuros servicios (opcional)
5.2 Plazos de Procesamiento
Los tiempos estimados para recibir su reembolso son:
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
- Tarjetas de débito: 3-7 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Crédito en cuenta: Inmediato
Nota: Los tiempos pueden variar según su institución financiera. Una vez que procesemos el reembolso, el tiempo adicional dependerá de su banco o procesador de pagos.
6. Política de Cancelación
6.1 Cancelación de Consultas
Para consultas individuales programadas:
- Con 5+ días de anticipación: Reembolso del 100%
- Con 2-4 días de anticipación: Reembolso del 50%
- Con menos de 48 horas: Sin reembolso (opción de reagendar)
- No presentarse: Sin reembolso
6.2 Cancelación de Cursos
Para cursos y talleres en línea:
- Antes del inicio: Reembolso del 100%
- Durante la primera semana: Reembolso del 80%
- Después de la primera semana: Reembolso proporcional basado en contenido no accedido
- Más del 50% completado: Sin reembolso
6.3 Cancelación de Membresías
Para suscripciones y membresías:
- Puede cancelar en cualquier momento
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No hay reembolsos por períodos parciales no utilizados
- Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
7. Garantía de Satisfacción
Nuestra Promesa de Calidad
En NutriMéxico, estamos comprometidos con su satisfacción. Ofrecemos:
- Garantía de 7 días: Si no está satisfecho con nuestros servicios de pago dentro de los primeros 7 días, reembolsaremos el 100% sin preguntas
- Garantía de calidad: Nuestros servicios cumplen con los más altos estándares profesionales
- Soporte continuo: Estamos disponibles para resolver cualquier problema o inquietud
8. Circunstancias Especiales
8.1 Casos de Fuerza Mayor
En caso de eventos fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio:
- Ofreceremos reagendamiento sin costo adicional
- Proveeremos un crédito válido por 12 meses
- O procesaremos un reembolso completo si lo prefiere
8.2 Problemas de Salud
Si circunstancias de salud le impiden completar un servicio:
- Solicite un congelamiento de su membresía (hasta 3 meses)
- Opción de transferir servicios a otra persona
- Reembolso proporcional previa presentación de documentación médica
8.3 Insatisfacción con Resultados
Entendemos que cada persona es única:
- Los resultados nutricionales varían por persona
- No garantizamos resultados específicos
- Ofrecemos ajustes y modificaciones sin costo adicional
- Evaluaremos reembolsos caso por caso si hay falta de progreso documentada
9. Disputas y Reclamaciones
9.1 Proceso de Resolución
Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial:
- Solicite una revisión de su caso por un supervisor
- Proporcione documentación adicional si es necesaria
- Participaremos en mediación de buena fe
- Respetaremos las decisiones de autoridades de protección al consumidor
9.2 Autoridades Competentes
Si no logra resolver su disputa directamente con nosotros, puede contactar:
- PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en México
- Autoridades locales de protección al consumidor
- Servicios de mediación y arbitraje
10. Prevención de Fraude
10.1 Medidas de Seguridad
Para proteger tanto a usuarios como a NutriMéxico:
- Verificamos la identidad del solicitante
- Requerimos información de compra específica
- Monitoreamos patrones de solicitudes sospechosas
- Nos reservamos el derecho de negar reembolsos fraudulentos
10.2 Abuso de Política
Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar futuras compras de usuarios que abusen sistemáticamente de la política
- Reportar actividad fraudulenta a autoridades competentes
- Tomar acciones legales en casos de fraude comprobado
11. Modificaciones a esta Política
NutriMéxico se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente al momento de la compra.
12. Contacto y Soporte
Para cualquier pregunta sobre esta política o para solicitar un reembolso:
13. Compromiso con la Transparencia
Nuestro Compromiso:
En NutriMéxico, creemos en la transparencia total. Procesamos todas las solicitudes de reembolso de manera justa, rápida y profesional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera favorable.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025.
